FOCUS : LA PLATE FORME TÉLÉPHONIQUE DE KS SERVICES

Dans une réflexion permanente d’apporter davantage de solutions externalisées à ses clients, le Groupe KS développe depuis quelques années une plate-forme téléphonique dans la banlieue nantaise à Bouguenais.

Aujourd’hui une dizaine de téléacteurs en CDI sont présents sur le site (les équipes montent à une vingtaine de collaborateurs sur des opérations spéciales). Ils gèrent, entres autres, la réception d’appels pour des PME et des multinationales (Valve Précision, Moulins de la Marche, BMC Software, Monique Ranou, et d’autres grands comptes…) et les redirigent ensuite vers les interlocuteurs concernés. Le site opère plus de 1000 appels entrants par jour. Chaque prestation est unique. Les clients émettent des procédures qui leur sont propres.

Le spectre des missions demeure assez large. Les téléacteurs sont en effet amenés à prendre des rendez-vous commerciaux et développer des opportunités d’affaires pour les équipes KS SERVICES, Agency et Telecom sur toute la France mais aussi mener à bien des opérations ponctuelles comme la collecte de la taxe d’apprentissage. Ils gèrent également les enquêtes de satisfaction du groupe auprès des clients et les contrôles de références en interne (appels mystères et audit pour s’assurer de la bonne conformité des process). Les collaborateurs de la plate-forme sont recrutés avant tout pour chaque spécificité.

L’équipe est encadrée depuis 2009 par Eddy MATHÉ présent dans le Groupe KS depuis 13 ans. Management des équipes, veille de la conformité, maitrise du relationnel client, sens du service et adaptation aux nouveaux standards du marché, Eddy MATHÉ contribue, à travers la plateforme de Bouguenais, au développement des filiales et des valeurs du Groupe KS.
« Le marché est de plus en plus concurrentiel et les prospects ont changé. D’une approche basique nous sommes passés à l’instauration d’un dialogue, précise Eddy MATHÉ, téléacteur intérimaire à ses débuts dans le Groupe KS. Nous sommes, à l’image de KS SERVICES, profondément attachés à l’humain. Cela se ressent dans nos relations avec nos clients. »

« L’implication de nos collaborateurs dans les projets est une vraie richesse et une véritable valeur ajoutée. Afin de nous conformer à une certaine exigence, chaque prestation est assurée par maximum 2 ou 3 téléacteurs qui sont formés spécifiquement sur la mission » ajoute-t-il.
Un client de la plateforme de Bouguenais résume et conclut « On a l’impression que l’hôtesse standardiste est chez nous ». Signe de l’implication et de l’exigence quotidienne des collaborateurs du site.


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